Política do Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – RENOVARE COSMETIC

A RENOVARE COSMETIC preza pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, observando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de restituição de valores.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

⚠️ Condição indispensável para o reembolso:
O produto não pode ter sido utilizado, devendo ser devolvido:

  • em perfeitas condições;

  • sem sinais de uso;

  • com embalagem original preservada;

  • acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes.

Produtos que apresentem qualquer indício de uso não se enquadram no direito de arrependimento e não serão elegíveis para reembolso.

PRODUTOS DE USO PESSAL, CORPORAL E HIGIÊNICO

Os produtos comercializados pela RENOVARE COSMETIC, incluindo massageadores corporais, são classificados como produtos de uso pessoal, corporal e higiênico.

Por razões de higiene, saúde e segurança, não realizamos reembolso de produtos que tenham sido utilizados, ainda que parcialmente, ou que apresentem:

  • resíduos de óleo, creme ou cosméticos;

  • odor;

  • marcas de uso;

  • desgaste do produto ou violação da embalagem.

REEMBOLSO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

Procedimento:

  1. O produto será devolvido para análise técnica;

  2. Após o recebimento, será realizada a conferência das condições e funcionamento;

  3. Confirmado o defeito, será realizado o reembolso integral do valor pago;

  4. Não sendo constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

REAÇÕES INDIVIDUAIS AO USO

Produtos que atuam por pressão mecânica, sucção ou estímulo corporal podem ocasionar reações fisiológicas individuais, como vermelhidão, sensibilidade ou edemas temporários.

Tais reações variam de pessoa para pessoa e não caracterizam defeito de fabricação, não sendo motivo automático para reembolso.

 FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

  • ✔️ Arrependimento legal (produto sem uso): reembolso integral, incluindo o frete pago;

  • ✔️ Defeito de fabricação confirmado: a RENOVARE COSMETIC arcará com os custos de devolução;

  • ❌ Demais situações: o frete não será reembolsado, salvo quando exigido por lei.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 15 dias úteis, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix ou boleto bancário

O valor será devolvido via Pix ou depósito bancário para a conta do titular da compra.

Por motivos de segurança:

  • não realizamos reembolso para contas de terceiros;

  • os dados bancários devem corresponder ao CPF do comprador.

PRAZO PARA PROCESSAMENTO

O prazo para processamento do reembolso inicia-se após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a conferência das condições de devolução.

O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após essa validação.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitações de reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: sac@renovarecosmetic.com
📞 WhatsApp: (11) 99437-5136
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

DISPOSIÇÕES FINAIS

A RENOVARE COSMETIC analisará cada solicitação de forma individual, podendo recusar pedidos que não atendam às condições desta política e à legislação vigente.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação legal e melhoria contínua.