Política de Entrega e Rastreio

 

Políticas de Frete, Entrega e Responsabilidades

1. Considerações Gerais

A Renovare Cosmetic atua como loja online e comercializa produtos enviados por operadores logísticos terceirizados. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.

Os prazos e condições informados são estimativas, podendo sofrer variações por fatores externos, sem que isso configure descumprimento contratual.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento:

  • O pedido entra em fase de separação e preparação;

  • O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis;

  • O código de rastreio será enviado por e-mail em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.

3. Prazo de Entrega

A Renovare Cosmético realiza envios para todo o Brasil, podendo oferecer frete grátis, conforme condições apresentadas no checkout.

O prazo estimado de entrega é de 9 a 35 dias úteis, podendo ser estendido em casos excepcionais, como:

  • Greves;

  • Atrasos logísticos;

  • Fiscalizações alfandegárias;

  • Períodos de alta demanda;

  • Fatores climáticos;

  • Falhas operacionais dos Correios ou transportadoras.

Essas situações não geram direito automático a reembolso antes do encerramento do prazo máximo informado nesta política.

4. Forma de Entrega

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios ou operadores logísticos parceiros, sem possibilidade de escolha por parte do cliente.

A Renovare Cosmético não se responsabiliza por atrasos decorrentes de procedimentos internos das transportadoras.

5. Rastreamento do Pedido

O cliente é responsável por acompanhar o status do pedido através do código de rastreio enviado por e-mail.

As informações de rastreio podem levar alguns dias para serem atualizadas no sistema dos Correios ou da transportadora, não caracterizando extravio ou atraso nesse período.

6. Destinatário Ausente, Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega;

  • Em caso de destinatário ausente, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência;

  • Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Pedidos devolvidos por erro no endereço informado, recusa ou não retirada na agência poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Taxas, Tributos e Fiscalização

Alguns pedidos podem estar sujeitos à taxação alfandegária ou fiscal, conforme legislação vigente.

  • O pagamento de taxas é de responsabilidade exclusiva do cliente;

  • A Renovare Cosmetic não possui controle sobre essas cobranças e não realiza reembolso de valores pagos a órgãos fiscais.

8. Atrasos, Extravio e Prazo Máximo

Caso o pedido não seja entregue no prazo estimado, o cliente deverá aguardar o prazo máximo de 60 dias corridos a partir da data de postagem para abertura de protocolo junto à transportadora.

Somente após o encerramento desse prazo, e mediante análise interna, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto, ou

  • Reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A escolha da solução ficará a critério da Renovare Cosmético, respeitando a legislação vigente.

9. Cancelamentos e Reembolsos

Pedidos não podem ser cancelados após a postagem.

Reembolsos não serão realizados em casos de:

  • Endereço incorreto;

  • Destinatário ausente;

  • Recusa do recebimento;

  • Não retirada do pedido na agência;

  • Atrasos causados por terceiros dentro do prazo máximo informado.

10. Limitação de Responsabilidade

A Renovare Cosmetic não se responsabiliza por:

  • Atrasos causados por terceiros;

  • Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

  • Eventos de força maior;

  • Expectativas de prazo diferentes das informadas nesta política.

11. Atendimento ao Cliente

O cliente deve entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais informados em nosso site, fornecendo o número do pedido e o código de rastreio para suporte adequado.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente esta Política de Frete, Entrega e Responsabilidades.

A Renovare Cosmetic agradece a confiança.

💬 Suporte e Acompanhamento

Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu pedido e esclarecer qualquer dúvida sobre envio, rastreamento ou prazos.

📞 WhatsApp: (11) 99437-5136
📧 E-mail: sac@renovarecosmetic.com
🕒 Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h