Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – RENOVARE COSMETIC

A RENOVARE COSMETIC preza pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, observando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos, protegendo tanto o consumidor quanto a integridade da operação da empresa.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

⚠️ Condição essencial:
O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente a produtos NÃO UTILIZADOS, que estejam:

  • em perfeitas condições;

  • sem sinais de uso;

  • com embalagem original preservada;

  • acompanhados de todos os acessórios, manuais e brindes.

Produtos que apresentem qualquer indício de uso não se enquadram no direito de arrependimento.

PRODUTOS DE USO PESSOAL, CORPORAL E HIGIÊNICO

Os produtos comercializados pela RENOVARE COSMETIC, como massageadores corporais, são classificados como produtos de uso pessoal, corporal e higiênico.

Por razões de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido utilizados, ainda que parcialmente, ou que apresentem:

  • resíduos de óleo, creme ou cosméticos;

  • odor;

  • marcas de uso ou desgaste;

  • embalagem violada ou danificada.

Esse procedimento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e práticas amplamente adotadas no mercado.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

Procedimento:

  1. O produto será devolvido para análise técnica;

  2. Após o recebimento, a RENOVARE COSMETIC realizará a verificação das condições e funcionamento do item;

  3. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • troca por outro produto igual ou equivalente; ou

    • reembolso integral do valor pago;

  4. Não sendo constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

REAÇÕES INDIVIDUAIS AO USO DO PRODUTO

Produtos que atuam por pressão mecânica, sucção ou estímulo corporal podem ocasionar reações fisiológicas individuais, tais como:

  • vermelhidão;

  • sensibilidade;

  • edemas temporários.

Tais reações dependem de fatores pessoais (tipo de pele, sensibilidade, tempo de uso, adaptação) e não caracterizam, por si só, defeito de fabricação ou vício do produto.

POLÍTICA DE “SATISFAÇÃO GARANTIDA”

A expressão “Satisfação Garantida” refere-se ao compromisso da RENOVARE COSMETIC em avaliar cada solicitação de forma individual, respeitando esta política e a legislação vigente.

⚠️ Essa política não constitui garantia irrestrita ou automática de reembolso, especialmente nos casos em que o produto tenha sido utilizado ou esteja fora das condições previstas nesta política.

FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

✔️ Direito de arrependimento (produto sem uso):

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago.

✔️ Defeito de fabricação confirmado:

A RENOVARE COSMETIC arcará com os custos de devolução.

❌ Demais situações:

Nos casos que não se enquadrem nas hipóteses legais, o frete não será reembolsado, salvo quando expressamente exigido por lei.

FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 15 dias úteis, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix ou boleto

O valor será devolvido via Pix ou depósito bancário para a conta do titular da compra.

Por motivos de segurança:

  • não realizamos reembolsos para contas de terceiros;

  • os dados bancários devem ser do mesmo CPF do comprador.

PRAZO PARA PROCESSAMENTO

O prazo para processamento do reembolso inicia-se após o recebimento do produto em nosso centro logístico e a conferência das condições de devolução.

O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após essa validação.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: sac@renovarecosmetic.com
📞 WhatsApp: (11) 99437-5136
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

DISPOSIÇÕES FINAIS

A RENOVARE COSMETIC analisará cada solicitação de forma individual, podendo recusar pedidos que não atendam às condições descritas nesta política e na legislação vigente.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação legal e melhoria contínua dos serviços.